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领导艺术

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●人生的?#24039;?/strong>

?       世界上存在着四种人:

☆ 第一种人  促使事情发生               

☆ 第二种人  看着事情发生               

☆ 第三种人  不清楚所发生的事情                  

☆ 第四种人  完全不知所发生的任?#38382;?nbsp;   

●  领导的定义 :

?       领导是影响人们自动为实现团体目标而努力的一种行为。

?       领导是人们促使其部属充满信?#27169;?#28385;怀热情来完成他们任务的艺术。

?       领导是对组织内群体或个人实行影响的活动过程。

?       领导是影响一个集体走向目标的能力。

?         最好的领导这就是?#20040;?#23478;感受不到他们的存在,让他们觉得“这事是我们?#32422;?#23436;成的”

●“领袖” 的文字诠释:

?       “领”者,颈也。整件衣服以领为纲,排扣对准领,依领而循行下来。

?       “袖”--- 可长可短可伸可缩。可短, 及时,出手以进;可长而覆掌,缩手可退。长袖善舞,视情境不同决定?#32422;?#30340;行动的自由度与强弱度。

?       1.领导艺术是凝聚人心

?       2.领导艺术是平衡协调

?       3.领导艺术是区别对待

?       4.领导艺术是大道无形


讨论题

?       火车跑得快,全靠车?#21453;?/p>

领导力是合力。

?       是领导者与追随者相互作用而迸发出的一种思想和行为能力。

?       用公式表达如下:

    合力 = 领导者的能力 + 追随者的能力 – 阻力

合力是一个团队显示出的整体能力。

?       在合力中,领导的个人能力所占的比例越小,整个团队越?#27973;?#21151;;所占比例越大,团队整体效益?#35762;睢?/p>

?       五种常用领导艺术

(1)授权艺术——核心

    合理授权注意:

1.权限合法

2.授权留责

3.视能授权

4.逐级授权

5.授权追踪

?      


(2)用人艺术

1.贵在知人   

2.合理用人

3.用养结合

4.合理激励,才尽其用

             

                 “人尽其才,才尽其用”

?      

(3)处事艺术

                 学会“弹钢琴”

  

(4)运时艺术

    1.科学?#25165;?#26102;间

    2.提高开会效率

    3.利用?#25191;?#31185;技

?      

(5)谈话艺术

1.善于引导谈话

2.善于倾听谈话

3.善于提问答问

(6)决策的艺术

1.决策前注重调查。

2.决策中注意民主。

3.决策后很抓落实。

(7)协调的艺术

1.对上请示沟通。

2.对下沟通协调。

3.对外争让有度。

(8)理?#39057;?#33402;术

1.懂得怎样去找钱。

2.懂得怎样去管钱。

3.懂得怎样去?#20204;?/p>

(9)激励的艺术

1.激励注意适时进行。

2.激励注意因人而异。

3.激励注意多管齐下。

?       领导艺术特点

1、随机性  领导艺术是领导者处理随机?#24405;?#30340;一种变通能力

2、多样性  领导艺术是一种生动活泼、丰富多彩、千姿百态的领导技能。

3、创造性  领导艺术是一?#25191;?#36896;性的活动,是衡量领导水平的一个重要标?#23613;?/p>

4、经验性  领导艺术来源于领导者长期的领导?#23548;?#32463;验的积累,然后逐渐形成具有个人特色的领导艺术。

 第二讲   领导与管理的区别

领导与管理的区别

?       “领导人,像罗斯福、丘吉尔和里根等人,他们有办法激励一些有才干的人,让他们把事情做得更好。而管理者呢,总是在复杂事务的细节里打转,这些人在‘进行管理’的同时,‘把事情弄得复杂’。他们往往试图去控制和抑制,把大量的时间浪费在琐碎的细节上。”

?       领导者就是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好,并且能够描绘出愿景构想来激发人们努力的人。

领导者与管理者:

?       目标不同

?       权威根源不同

?       影响力?#27573;?#19981;同

?       权威能否转授不同

要做领导者,不要做管理者

                      前瞻力

?       远见卓识

?       高瞻远瞩

?       洞察先机

?       未雨绸缪

?         能洞察先机的领导人,就能见人所未见,识人所未识,从别人趋之若骛的地方看到风险,从别人避之惟恐不及的地方看到利益,就能走在竞争对手前面,就能走在历史车轮的前面。

阿里巴巴的盈利模式

 股神巴菲特

?       “我买入美国?#21892;?#22522;于一条简单的法则:其他人贪婪时要谨慎,其他人?#24535;?#26102;要贪婪。”

如何看到别人看不到的地方

?       1. 把别人的过去当成

       ?#32422;?#30340;未来。

?       2. 逻辑性的推导。

?       3. 靠?#26412;鹺团?#28982;性。

                      判断力

?       善于发现机会,?#19981;?#20882;险并勇于承担风险。

?       对“战略机会窗口”的判断与把握。

?        决断力

?       摩?#26032;?#25289;用人的“5E”

?       Envision     远见卓识

?       Energy        激情 

?       Execution   执行力

?       Edge            果断

?       Ethics          伦理道德

                      决断力

?       勇者不疑

?         如果有50%的把握就上马,有暴利可图;如果有80%的把握才上马,最多只有平均利润;如果有100%的把握才上马,一上马就亏损。

?                                                                          --- 张瑞明

?       无知胆更大(?#34892;?#22810;于理性)三流人物

?       有知人胆小(理性多于?#34892;裕?#20108;流人物

?       有知胆更大(有过理性的?#34892;裕?#19968;流人物

?                                                                          --- 严介和

?         决策的民主与集中

?           谋贵众,断贵?#39304;?/p>

                      反应力

★外在特质

?       相貌

?       身高

?       声音

?       健康

第二节  西方普遍认同的企业经理人的特征

★具有企?#23548;业?#29305;质

               --- 工作效率高

               --- 有自驱力、有企图心

               --- 有冒?#31449;?#31070;

★心智能力比较强

★拥有较强的人?#24335;?#24448;能力

★拥有成熟的个性

               --- 良好的情绪控制和管理能力 EQ

               --- 较强的自我认识能力和自我激励能力

               --- 良好的抗挫折能力

?       案例:“第二次起跑”

?       导致一个人第二次起跑的几件事:

?       --- 大病一场

?       --- 曾经夜奔

?       --- 经受牢狱之灾

?       --- 事业上遭受波折

?       --- 家变

“第二次起跑”案例:

?       邓小平的三起三落

?       史玉柱的卷土重来

● EQ对领导者的影响:
四种不同领导者的命运

领导力提升的五种境界

第三章 领导权力、行为、技能及风格

第一节 领导的三重含义:权力、责任、服务

?       上善若水,水利万物而不争。

  处众人之所恶,故几于道。

?       邓小平的“领导就是服务”

如何理解“服务”

?       1. “服务”不仅仅是后勤意义上的服务。

?       2. “服务”不能太“被动?#20445;?#20063;不能太“主动”。

?       3. “服务”与“服从”在领导活动中的一致性。

第二节 领导的权力

★权力的定义

?       权力就是指通过对重要资源的控制而获得影响他人或者事务的一种能力。

?       所谓权利,就是你必须要掌?#25214;?#20123;东西,从而使别人愿意听你?#27169;?#24895;意跟着你干。

权力的类型

○ 职位权力

?       ---法定权      例如:交警、法官

?       ---?#23849;?#26435;(功利权)

?       ---?#22836;?#26435;

○ 非职位权力

?       --- 强制权   例如:歹徒劫持人质

?       --- 专家权

?       --- 个人的影响权 ( 亲和权、感情权 )

?       --- 关系权

?       --- 魅力权(戴安娜 、 贝克汉?#32602;?/p>

?       --- 道德权

权力的效果

?       使员工产生顺从?#23567;?#25964;爱?#23567;?#20449;赖感

★品格因素

?       优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力,使人产生敬爱感,而且能吸引人,?#22995;?#20154;,促使人去模仿。

★能力因素

?       一个有才能的领导者会给所在的团队或组织带来成功的希望,使人们对他产生一种敬佩?#23567;?#25964;佩感是一种心理磁铁,它会吸引人们自觉去接受影响力。

★知识因素

?       知识就是力量。敬重感 专长权利(专家影响力)在知识经济时代尤为重要。

★感情因素

?       感情是人对客观事物(包括人)好感倾向的内在反?#24120;?#20154;与人之间建立良好的感情关系,便能产生亲切?#23567;?#22312;有了亲切感的人与人之间,相互的吸引力就大,彼此的影响力就大。

?       案例:曹操官渡一战后的焚烧书信

领导者的德服、才服、力服

?          力服                           ?#21543;?#26381;”

?          

?          才服                           “折服”

?          德服                           “心服”

第三节 领导的技能

◎ 讲故事的技巧

?          造梦

?          沟通描绘愿景

?          传承企业文化

★案例?#22909;?#27901;东是讲故事的高手

   老三篇:“纪念张思德”、

       “纪念白求恩”、

       “愚公移山?#20445;?/p>

        企业文化塑造的三步法

?       企业文化等于企业习惯

◎激励的技巧

?       设问:什么是激励?     给你鲜花给你梦

?       案例:我们不?#20154;?#24046;

☆ 如何利用边?#26159;?#26223;激励

?       四组边?#26159;?#26223;

 生与?#39304;?#21319;与降、荣与辱、得与失

领导激励的平衡点

激励下属的11个“软”手段

?       1.不断认可

?       杰克。韦奇说:?#25300;业?#32463;营理论是要让每个人都能感觉?#38454;约?#30340;贡献,这种贡献看得见,摸?#31859;牛?#36824;能数?#20204;濉!?/p>

?       --- 发一封邮件给员工,或是打一个私人电话祝贺员工取得的成绩或在公众面前跟他握手或拍拍肩并表达对他/她的赏识。


案例:不懂激励的主管

?           有一个员工出色地完成任务,兴高采?#19994;?#23545;主管说:“我有一个好消息,我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了,而且订单金额会比我们预期的多20%,这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员工的优秀?#23548;?#30340;反应却很冷淡,“是吗?你今天上班怎么迟到了?#20426;?#21592;工说:“二?#20223;?#19978;堵车了。?#36125;?#26102;主管严厉地说:“迟到还找理由,都像你这样公司的业务还怎么做!”员工垂头丧气的回答:“那我今后注意。”一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。

2.   真?#26174;?#32654;

?        打动人最好的方式就是真?#31995;?#27427;赏和善意的赞许。韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视,最被人看不起的?#24039;?#20294;就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小?#21040;?#34892;了殊死搏斗。事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。他说:当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看,就这么一句简简单单的话,就使这个员工受到了感动,并以身相许。这也正合了中国的一句老话“?#35838;?#30693;己者?#39304;薄?/p>

3.    荣誉和头衔

?       为工作成绩突出的员工颁发荣誉称号,强调公司?#20113;?#24037;作的认可,让员工知道?#32422;菏浅?#31867;拔?#20599;模?#26356;能激发他们工作的热情。

?        

?       ?#28909;紓?#20320;可以在?#32422;?#30340;团?#30001;?#31435;诸如“创意天使”、“智慧大师”、“霹雳冲锋”、?#24052;?#32654;佳人”等各种荣誉称号,每月、?#32771;尽?#27599;年?#23478;?#35780;选一次,当选出合适人选后,要举行?#23454;?#38534;重的颁发荣誉的仪式,让所有团队人员为荣誉而欢庆。

4.   给予一对一的指导

?           指导意味着员工的发展,而主管人员花?#35757;?#20165;仅是时间。但这一花?#35757;?#26102;间传递给员工的信息却是你?#27973;?#22312;乎他们!而且,对于员工来说,并不在乎上级能教给他多少工作技巧,而在乎你究竟有多关注他。无论?#38382;保?#37325;点是肯定的反馈,在公众面前的指导更是如此。在公共场合要认可并鼓励员工,这对附近看得见、听?#20204;?#25152;发生的事的其他人来说会起到一个自然的激励作用。


案例?#20309;?#23572;奇的便条

?           读过《杰克。韦尔奇自传?#36820;?#20154;,肯定对韦尔奇的便条式管理?#19988;?#29369;新。1998年韦尔奇对杰夫写道:“……我?#27973;?#36175;识你一年来的工作……你准?#36820;?#34920;达能力?#32422;?#23398;习和付出精神?#27973;?#20986;众。需要我?#32554;?#20160;么?#24039;?#37117;可以——无论什么事,给我打电话就行”。在这本书的后面有韦尔奇从1998年至2000年写给杰夫的便条。这些便条在完善韦尔奇管理理念的过程中所产生的作用是十分巨大的。这些充满人情味的便条对?#24405;?#25110;者是朋?#35757;?#28608;励是多么让人感动,这种尊重付出,肯定成果的胸怀令多少人自叹弗如。

5.    领导?#24039;?#21644;授权

?           给员工领导?#24039;?#20197;酬?#25512;?#34920;现,不仅可以有效地激励员工,还有助于识别未来的备选人才。让员工主持短的会议;通过组织培训会议发挥员工的力?#32771;?#25216;能,并让其中的一名员工领导这个培训;当某位员工参加外面的研究会或考察后指派其担任培训会议的领导,让他简短地?#20113;?#20182;员工说明与研究会相关的内容及重点等都是不错的方式,还可考虑让员工领导一个方案小组来改善内部程序。

?           授权是一种十分有效的激励方式。授权可以让下属感?#38454;约?#25285;当大任,感?#38454;约?#21463;到重视和尊重,感?#38454;约?#19982;众不同,感?#38454;约?#21463;到了上司的偏爱和重用。在这种心理作用下,被授权的下属自然会激发起潜在的能力,甚至为此两肋插刀、赴?#36182;?#28779;也在所不辞。

6.    团队集会

?           不定期的办公室聚会可以增强凝聚力,同时反过来也有助于增?#23458;?#38431;精神,而这样做最终会对工作环境产生影响,营造一个积极向上的工作氛围。如中秋节前夕的晚会、元旦前的?#23433;汀?#37325;阳节的爬山、三八前的出游、员工的生?#31449;?#39184;、团队庆功会等,这些都可以成功地将员工聚到一起度过快乐的时光。同时,最好再将这些活动通过?#35745;?#23637;示、DV摄?#39057;仁?#27573;保留下来,放在公司或团队的网站或网页上,让这些美好的回忆成为永恒,时?#35848;?#21592;工温馨的体验与团队归属的激励。

8.    主题竞赛

?           组织内部的主题竞赛不仅可以促进员工绩效的上升,更重要的是,这?#22336;?#27861;有助于保持一种积极向上的环?#24120;约?#23569;员工的人事变动率效果?#27973;?#26126;显。?#35805;?#26469;说,?#23665;?#21608;年纪念日、运动会?#32422;?#25991;化作为一些竞赛的主题,还可以以人生价值的?#25945;幀?#24037;作中问题、价值创新等作为主题。定期举办小型或大型运动会无疑给员工带来快乐和团队的感觉,文化?#37096;?#20197;用?#21019;?#36896;一些主题竞赛。

9.      榜样

?           标杆学习是经理人团队领导的一个重要武器。榜样的力量是无穷?#27169;?#36890;过树立榜样,可以促进群体的?#35838;?#25104;员的学习积极性。虽然这个办法有些陈旧,但实用性很强。一个坏员工可以?#20040;蠹已Щ担?#19968;位优秀的榜样?#37096;?#20197;改善群体的工作风气。树立榜样的方法很多,有?#30651;瘛?#21608;榜、月榜、?#26223;瘛?#24180;榜,还可以设立单项榜样或综合榜样,如创新榜、总经理特别奖等。

案例:麦?#23849;?#30340;全明星大赛

?       麦?#23849;?#20844;司每年?#23478;?#22312;最繁忙的季节进行全明星大赛。

?           首?#35753;?#20010;店要选出?#32422;?#24215;中岗位的第一名,麦?#23849;?#21592;工的工作站大约分成十几个,在这些工作站中挑选出其中的10个,每个店的第一名将参加区域?#28909;?#21306;域中的第一名再参加公司的?#28909;?#25972;个?#28909;?#37117;是严格按?#31456;蟮崩?#27599;个岗位的工作程序来评定?#27169;?#20844;司中最资深的管理层成员作为?#38376;校?#20182;们秉公执法,代表整个公司站在前景的角度进行评?#39304;?/p>

?           竞赛期间,员工们都是早到晚走,积极训练,因为如果能够通过全明星大赛脱颖而出,那么他的个人成长会有一个基本的保?#24076;?#20063;奠定了他今后职业发展的基础。

10.     传递激情

?           “激情分子”杰克。韦尔奇登上了通用电气总裁宝座时说:“我很激情。通过?#19994;?#28608;情来感染?#19994;?#22242;队,让?#19994;?#22242;队也有激情,这才是?#33402;?#27491;的激情所在。”杰克。韦尔奇清楚记得,在刚来到通用电气时,在由数十个总经理组成的管理团队当中,没有一个是他选拔的。要让这些经理们一下子就接受他的想法,当然是很?#36873;?#26480;克。韦尔奇为把?#32422;?#30340;激情感染给通用的团队,很注重沟通,而他诸多?#38382;?#20182;最爱演讲。他?#30475;?#20986;差到分公司,就抽出一个晚上的时间,给分公司所有员工讲个话,讲话除了工作专业知识以外,还告诉他们如何?#21019;?#20182;们的职业生?#27169;?#22312;职业生涯里,应具备什么样的态度,如何把自已准备好,提升他们的信心。每一次演讲总能让听者热血沸腾,备受鼓舞。



                         激励菜单

?       1 真?#31995;?#35828;一声“您?#37327;?#20102;!”

?       2 真?#31995;?#35828;一声“谢谢您!”

?       3 真?#31995;?#35828;一声“你真棒!”

?       4 由衷地说一声“这个注意太好了!”

?       5 有力地拍一拍下属的肩膀(女性注意)

?       6 一个认可与信任的眼神

?       7 一次祝贺时忘情的?#24403;?/p>

?       8 一阵为分享下属成功的开怀大笑

                          激励菜单

?       9 写一张鼓励下属的便条或感谢信

?       10 及时回复一封下属的邮件

?       11 下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物

?       12 一条短信的祝福和问候

?       13 一次无拘无束的?#21152;?#25110;团队聚会

?       14 一场别开生面的主题竞赛

?       15 一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真?#31995;?#24515;…

◎  沟通的技巧

沟通的目的是为了赢得认同

?       沟通与认同的融合艺术:

先认同人,后人同事。

先认同别人,别人才认同你。

?#21451;?#25214;共同点开始沟通。

沟通艺术的辩证法:

能力距离要大,但不是越大越好。

心理距离要小,大不是越小越好。

                      ◎  授权的技巧

?       管理就是让他人做事的艺术。分身有术靠授权。

?       故事:买鹦鹉 

 第一?#28779;?#40521;会两门语言卖200元,第二?#28779;?#40521;会四门语言卖400元,第三?#28779;?#40521;又老又丑,却卖800元。为什么?

?       管理授权的模式

独裁控制                                             民主管理

?       不同的授权模式的描述

?       人,一定可以分类

                                                           ? 5种:

                                         1.”人财”

                                         2.”人才”

                                         3.”人材”

                                         4.”人在”

                                         5.”人灾”

  并非是井就有水

?       高素?#23454;?#20154;才

善谋事、会干事、敢管事、能共事、不坏事

人才的五种境界

第一种境界:放在岗位上能够创造性地干出成绩

第二种境界:提出明确要求能够出色地履行职责

第三种境界:给予一定指导能够圆满地完成任务

第四种境界:不?#31995;?#25552;醒指导仍?#36824;?#20316;处于被动

第五种境界:不能干事或干了一点事就制造麻烦

 授权的原则:

?       权威授权

?       逐步授权

?       充分授权(责、权、利)

?       明确授权

?       标准授权

?       奖罚立现

授权与受权

沟通职责背后的意义:

?       与上级沟通的是明?#20998;?#36131;,而与?#24405;?#27807;通的是职责的意义。

?       科学的授权步骤

学会监督和检查

?       授权不存在授权多少的问题,只存在你能够监督多少的问题。

?       你监督的办法越多,你就可以多授权。

?       监督的方式是什么?

?       人们通常不会做你希望他们做得事情,而只会做你检查他们的事情。

?       为什么要检查?  因为风险不对称。

?领导力课程 提高领导能力

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