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  • 2018-11-02匿名
    很好!非常好!
  • 2017-08-23匿名
    一个字好,二个字很好,三个?#22336;?#24120;好!
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提供服务的是“人”,享受服务的也是“人”
2019-06-17 11:19:06 作者:程家龙 浏览?#38382;?span id="hits">10

    我们不能忘记,提供服务的是 人 ,享受服务的也是  人。服务虽然是一种商业交易,但也受情感驱使。这份情感可以连接经营者与员工,也可以连接经营者与顾客。

 

  

   人非圣贤孰能无过,但犯错不能与情绪波动混同。服务时出现了纰漏顾客怒目相同,这可能会引起服务人员的情绪波动,但员工必须要控制自己的情绪,虽精神受挫但行动还需要冷静。

 

 

   经营者也一样,当顾客因为服务过失而怒不可竭时必须冷静应对。如果经营者职责服务人员、批评犯错的员工,那么当事人一定会大受打击。此时,经营者要和当事人一起分担过错,之后再查明原因、考?#24039;?#21518;策略。如果想让员工提供优质服务,经营者就不能忘记提供服务的时“人”。


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